Politique d’expédition

Afin de vous permettre de comprendre clairement les informations relatives à la livraison de vos commandes, nous présentons ci-dessous les modalités concernant la zone de livraison, les frais, le traitement des taxes, les délais de préparation ainsi que le suivi logistique. Nous nous engageons à fournir des informations de livraison transparentes et à améliorer nos processus d’exécution des commandes selon les besoins réels.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement vers la France.

Toutes les commandes doivent être associées à une adresse de livraison valide située en France. Nous ne proposons pas de livraison vers d’autres pays ou régions.

La zone de livraison indique uniquement les pays dans lesquels nous acceptons et traitons les commandes. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en France. Les produits sont traités depuis un entrepôt situé à l’étranger, puis expédiés via un transport international et des procédures de dédouanement avant d’être livrés à l’adresse indiquée.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

Pour les commandes dont le montant est inférieur à 150€, des frais de livraison standard de 10€ sont appliqués.

Pour les commandes dont le montant est égal ou supérieur à 150€, la livraison est offerte.

Les frais applicables sont affichés clairement avant la confirmation finale de la commande.

3. Informations relatives aux taxes

Nous utilisons un modèle de livraison DDP (Delivered Duty Paid, livraison droits acquittés) afin de prendre en charge les frais liés aux taxes applicables et aux formalités d’importation dans le cadre du transport international.

Les prix des produits incluent les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les frais liés à l’importation. Le montant payé lors de la validation de votre commande correspond au montant final à régler pour cette commande.

Du passage de la commande jusqu’à la livraison à votre adresse, vous n’aurez généralement pas à payer de frais supplémentaires liés aux taxes d’importation, aux droits de douane ou aux formalités douanières lors de la réception de votre colis.

Les procédures d’importation et de dédouanement sont prises en charge par nos soins ou coordonnées avec nos partenaires logistiques afin de permettre le bon déroulement de la livraison.

4. Délai de traitement des commandes

Après la validation de votre commande, un délai de 1 à 3 jours ouvrables est généralement nécessaire pour son traitement.

Cette étape peut inclure la confirmation de la commande, la préparation des produits, le tri des articles, l’emballage ainsi que la remise du colis au transporteur.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans certaines situations particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé. Nous faisons le nécessaire pour traiter les commandes dans les meilleurs délais selon les conditions réelles.

5. Délais de transport

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger, puis acheminés par transport international et procédures de dédouanement avant leur livraison à votre adresse en France.

Après le traitement de la commande, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

Les délais réels peuvent varier en fonction du transport international, des procédures douanières, des opérations des transporteurs, des conditions météorologiques, des périodes de congés ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

Le délai total de livraison comprend le délai de traitement de la commande ainsi que le délai de transport.

6. Transporteurs

Après l’expédition de votre commande, nous sélectionnons un transporteur adapté en fonction des besoins de la commande et des ressources logistiques disponibles.

Les services de livraison peuvent être assurés par des prestataires de transport internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express.

Le transporteur utilisé peut varier selon la commande, l’itinéraire de transport et les ressources logistiques disponibles.

7. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail les informations relatives à la confirmation de commande ainsi que les informations de suivi disponibles.

Vous pouvez consulter l’état de votre livraison via la page « Suivi de commande » du site en saisissant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que votre numéro de commande.

Les mises à jour du suivi dépendent des informations transmises par le système du transporteur et peuvent parfois présenter un délai.

8. Responsabilité et risques liés à la livraison

Pendant le transport international et les procédures de dédouanement, les délais de livraison peuvent être affectés par des contrôles douaniers, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les périodes de congés ou d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Si un problème de livraison survient en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’informations de livraison erronées fournies par vos soins, les conséquences liées à cette situation peuvent rester à votre charge.

Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l’adresse indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme effectuée.

En cas de perte ou de dommage du colis, nous examinerons la situation sur la base des résultats de l’enquête menée par le transporteur et des informations disponibles.

9. Conseils lors de la réception

Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis avant de confirmer sa réception afin d’identifier d’éventuels dommages visibles ou anomalies liés au transport.

Si vous constatez une détérioration apparente du colis, vous pouvez le signaler au transporteur lors de la réception et nous contacter dans les meilleurs délais.

Après réception, si vous constatez un problème lié au transport ou au produit, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable en fournissant votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires afin que nous puissions examiner la situation.

10. Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande, les problèmes de transport ou les demandes liées au service après-vente, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur notre site.

Afin de nous permettre de vérifier rapidement les informations relatives à votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations pertinentes lors de votre demande.

Nous pouvons vous accompagner pour les demandes concernant les commandes, le suivi logistique et les questions liées à la livraison.

Adresse: 3749 E 7th St #T, Los Angeles, CA 90023, US

Téléphone: +1 (323) 641-9285

E-mail: info@ariasairtavi.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)