Politique de retour et d'échange
Nous souhaitons vous fournir un processus de service après-vente clair. Si le produit reçu présente un problème ou si vous souhaitez demander un retour ou un échange selon les conditions applicables, veuillez suivre le processus ci-dessous. Nous vous aiderons à traiter votre demande en fonction de la situation réelle de votre commande et de votre produit.
1. Délai de retour et d'échange
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Cette période de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours applicable dans certaines situations. Les 14 premiers jours correspondent à la période de rétractation prévue par la loi, tandis que la période comprise entre le 14e et le 30e jour correspond à l'organisation commerciale de retour que nous proposons.
Droit de rétractation de 14 jours
Lorsque les conditions légales applicables sont réunies, vous bénéficiez d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. L'exercice de ce droit de rétractation ne nécessite pas que le produit présente un défaut de qualité.
Pour les demandes de rétractation conformes aux dispositions légales applicables, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les frais directs de retour du produit à votre charge seront traités conformément à la législation applicable et aux informations fournies avant l'achat.
Retour commercial de 30 jours
Le retour commercial de 30 jours correspond à une organisation de service après-vente que nous proposons. Cette période commence à compter de la réception du produit et comprend le délai légal de rétractation de 14 jours mentionné précédemment.
Les demandes de retour soumises après 14 jours mais dans la limite des 30 jours doivent respecter les conditions de retour commercial prévues dans cette politique. Cette organisation commerciale ne limite pas les droits dont vous bénéficiez conformément à la loi.
2. Situations permettant un retour ou un échange
Vous pouvez nous soumettre une demande de retour ou d'échange dans les situations suivantes :
Le produit présente un problème de qualité ;
Vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande ;
Le produit présente un défaut d'apparence évident ;
Les fonctionnalités du produit présentent une différence significative avec la description figurant sur la page du produit ;
Le produit présente une odeur anormale ;
Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Toute autre situation conforme à la législation applicable ou aux conditions de retour commercial prévues dans cette politique.
Afin de nous aider à confirmer l'état du produit, il peut vous être demandé de fournir des photos, des vidéos ou toute autre information utile permettant de vérifier la situation.
Nous examinerons la demande sur la base des informations de commande, des justificatifs d'achat, de l'état réel du produit, de la description du problème, des photos ou vidéos fournies ainsi que des informations logistiques associées, et nous traiterons la demande selon les conditions applicables.
3. Processus de retour et d'échange
Étape 1 : Soumettre une demande
Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter via les coordonnées officielles fournies sur le site.
Lors de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande, votre justificatif d'achat ou vos informations de paiement, la description du problème rencontré avec le produit, des photos ou vidéos du produit ainsi que les informations de livraison ou de suivi nécessaires.
Étape 2 : Examen de la demande
Après réception des informations complètes, nous traiterons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Nous vérifierons les informations relatives à la commande, l'état du produit ainsi que les documents fournis. Les demandes répondant aux conditions applicables entreront dans le processus de retour ou d'échange.
Étape 3 : Obtention de l'adresse de retour et de l'étiquette de retour
Après approbation de la demande, nous vous fournirons l'adresse de retour désignée ainsi que les instructions de retour.
Pour les retours éligibles, nous fournirons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label). Vous devrez télécharger et imprimer vous-même l'étiquette de retour, puis la fixer correctement conformément aux instructions de retour.
Veuillez ne pas envoyer le produit à l'adresse d'expédition indiquée sur l'emballage d'origine, à une ancienne adresse de commande ou à toute autre adresse non confirmée. Veuillez retourner le produit à l'adresse de retour désignée fournie après validation de la demande.
Nous vous recommandons de choisir un transporteur proposant un service de suivi pour le retour du produit.
Étape 4 : Retourner le produit
Veuillez retourner le produit à l'adresse désignée conformément aux instructions de retour fournies.
Lorsque l'utilisation d'une étiquette de retour prépayée est requise, veuillez utiliser le Return Label électronique fourni par nous pour effectuer l'expédition du retour.
Étape 5 : Réception et inspection du produit retourné
Après réception du produit retourné à l'adresse désignée, nous effectuerons la réception du colis, l'enregistrement en stock, la vérification des informations de commande, le contrôle de l'état du produit ainsi que les vérifications de qualité nécessaires.
Après confirmation que le produit répond aux conditions applicables de retour ou d'échange, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.
4. Frais de retour
La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour.
Pour les retours pour des raisons non liées à un problème de qualité, notamment un changement d'avis, un choix de taille inadapté, un changement de préférence concernant la couleur, un achat en double ou toute autre raison personnelle, les frais directs de transport liés au retour du produit sont à votre charge lorsque le retour commercial est applicable.
Les frais de transport du retour sont calculés en fonction de facteurs logistiques réels tels que le transporteur choisi, le poids du colis, les dimensions du colis et le lieu d'expédition. Par conséquent, nous ne pouvons pas fournir un montant fixe applicable à toutes les situations. Vous pouvez consulter le transporteur de votre choix avant l'envoi afin d'obtenir une estimation des frais de transport.
Pour les retours pour des raisons non liées à un problème de qualité, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.
Si le motif du retour concerne un problème de qualité du produit, un produit incorrect reçu, une différence évidente entre le produit et sa description ou un dommage survenu pendant le transport, et que cette situation est confirmée après examen comme relevant de notre responsabilité, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables.
Pour les retours éligibles, nous fournirons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label). Vous devrez la télécharger et l'imprimer vous-même pour l'utiliser.
5. Processus de remboursement
Après réception du produit retourné à l'adresse désignée, nous effectuerons la réception du colis, l'enregistrement en stock ainsi que les vérifications nécessaires concernant l'état du produit.
Après validation du retour et confirmation de l'éligibilité au remboursement, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés et sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant du remboursement sera calculé en fonction du montant réellement payé pour la commande ainsi que des règles de retour applicables. Si la commande a utilisé une réduction, un code promotionnel, une carte cadeau ou toute autre forme d'avantage, le montant du remboursement sera calculé selon le montant effectivement payé et les règles applicables.
Après le traitement du remboursement, le délai réel de réception des fonds peut être influencé par le délai de traitement de l'organisme de paiement, de la banque ou de l'établissement émetteur de la carte. Par conséquent, le délai réel de réception peut être différent du délai de traitement du remboursement.
Si le produit ne répond pas aux conditions applicables de retour commercial, nous vous expliquerons les raisons concernées et déterminerons les mesures à suivre conformément à la législation applicable et à cette politique.
6. Politique d'échange
Les produits répondant aux conditions d'échange doivent faire l'objet d'une demande soumise selon le processus de retour et être examinés avant validation.
Après réception du produit retourné, nous effectuerons la réception du colis, l'enregistrement en stock ainsi que les vérifications nécessaires concernant l'état du produit. Après confirmation que les conditions d'échange sont remplies, le processus d'échange sera engagé.
Le produit de remplacement sera réexpédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de l'inspection.
Les frais de transport liés à la première réexpédition après échange pour une même commande sont pris en charge par nous. Le terme « premier échange » désigne le premier échange effectué et réexpédié pour une même commande, et non un calcul séparé selon le nombre de produits inclus dans cette commande.
Si vous demandez un nouvel échange pour la même commande après un premier échange, les frais de transport liés à cette nouvelle réexpédition seront à votre charge.
Pour connaître le délai de livraison estimé après la réexpédition d'un échange, veuillez consulter la « Politique de livraison » du site.
7. Situations ne permettant généralement pas un retour
Les situations suivantes ne répondent généralement pas aux conditions du retour commercial de 30 jours :
Une demande soumise après l'expiration du délai de retour commercial de 30 jours ;
Un produit endommagé en raison de son utilisation, de son installation, de son nettoyage, de sa modification, de sa réparation, d'un mauvais stockage ou d'une autre cause liée à une action humaine affectant les conditions de retour ;
Un produit auquel il manque des accessoires importants, des étiquettes, des éléments complémentaires ou tout autre élément affectant les conditions de retour ;
Un produit retourné sans validation préalable ;
Un produit retourné à une adresse différente de celle fournie après validation de la demande ;
Un retour effectué sans respecter les instructions de retour fournies ;
Une situation dans laquelle le retour commercial ne s'applique pas en raison de la nature du produit.
Cette section vise uniquement à expliquer le champ d'application du retour commercial de 30 jours. En cas de problème de qualité du produit ou d'autres droits protégés par la loi, nous traiterons la situation conformément à la législation applicable.
8. Annulation de commande
Vous pouvez soumettre une demande d'annulation dans un délai de 24 heures après la validation de votre commande.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter via les coordonnées officielles fournies sur le site. Après réception de votre demande, nous tenterons, selon le statut actuel de la commande, d'intercepter celle-ci afin de réduire les désagréments liés à son traitement ultérieur.
Si la commande est déjà entrée dans un processus de traitement de commande, de préparation en entrepôt, d'emballage du produit, de tri de commande, de remise au transporteur ou de transport, il peut ne plus être possible de l'annuler directement.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un service de retour conformément à cette politique.
9. Nous contacter
Si vous souhaitez soumettre une demande de retour, une demande d'échange, une demande d'annulation de commande ou toute autre question liée au service après-vente, veuillez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse: 3749 E 7th St #T, Los Angeles, CA 90023, US
Téléphone: +1 (323) 641-9285
E-mail: info@ariasairtavi.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Lors de votre prise de contact, nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande, votre justificatif d'achat, la description du problème rencontré avec le produit ainsi que les photos ou vidéos associées afin de nous permettre de confirmer plus rapidement votre demande et de vous apporter une assistance adaptée.